Poslání:

Posláním noclehárny pro ženy poskytovat nocleh, podmínky pro osobní hygienu a sociální poradenství ženám, které se ocitly bez přístřeší a tímto předcházet jejich dalšímu sociálnímu vyloučení.

Cílová skupina:

Cílovou skupinou noclehárny jsou ženy od 18 let věku, které se ocitly bez přístřeší a jsou fyzicky soběstačné.

Sociální služby azylového domu nelze poskytnout pokud:

• prokazatelně nespadá do cílové skupiny,

• pod vlivem alkoholu nebo drog není schopna komunikace,

• je kapacita zařízení vyčerpána,

• má zákaz služby vyplývající ze směrnice o opatření při porušení řádu.

Co je naším cílem:

1. Zajistit pro uživatelky bezpečné prostředí pro přečkání noci, možnost osobní hygieny a přístup k základním informacím pro řešení své nepříznivé sociální situace.

2. Snížení sociálních a zdravotních rizik souvisejících se způsobem života lidí na ulici, prostřednictvím noclehu na noclehárně, jednoho teplého jídla a hygienického zázemí.

3. Poskytnout uživatelkám podporu a poradenství směřující k samostatnému životu uživatelky ve společnosti.

Zásady poskytovaných služeb:

1. Přístup k člověku na základě křesťanských hodnot (viz. Misijní prohlášení Armády spásy bod. II. této směrnice)

2. Odbornost a týmová práce personálu.

3. Stejné možnosti využití služeb pro všechny.

4. Individuální přístup k uživateli.

5. Práce založená na zásadách etického kodexu Armády spásy.

6. Přístup vedoucí k zachování důstojnosti.

Poskytujeme tyto služby:

• 2 pokoje pro přenocování – kapacita 5 + 3 lůžka (pokoj včetně sociálního zařízení je uzpůsoben bezbariérově).

• 1 pokoj pro krátkodobý pobyt – kapacita 2 lůžka

• zajištění podmínek pro běžné úkony osobní hygieny,

• poskytnutí stravy,

• pomoc při uplatňování práv, cílů a podpora při vyřizování osobních dokladů a sociálních dávek,

• sociální poradenství.

Vstup uživatele do služby:

Zájemkyně žádající o službu noclehárny se stává uživatelkou noclehárny po podpisu smlouvy o poskytování sociální služby noclehárny. Před podpisem smlouvy je seznámena s domovním řádem noclehárny, se všemi právy a povinnostmi, které má jako uživatelka sociální služby.

O přijetí rozhoduje pracovník v sociálních službách, který je na směně. Rozhoduje se na základě předem stanovených pravidel, kterou jsou uvedené ve vnitřních předpisech organizace (např. Metodika sociální práce, domovní řád noclehárny apod.).

Příjem uživatelky do sociální služby je od 18:30 do 19:30 hod. Po podpisu smlouvy je uživatelce přidělena postel a klíč od skříňky, dále je jí zapůjčeno ložní prádlo a ručník. Uživatelka je povinna opustit prostory noclehárny do 8:00 hod následujícího dne.

Metody práce s uživatelkami:

Základní metodou práce s uživatelkami je individuální sociální práce, která probíhá formou rozhovoru uživatelky s pracovníkem v sociálních službách, který uživatelku na noclehárnu přijímá. Pokud uživatelka služby potřebuje další pomoc a poradenství, je odkázána na sociálního pracovníka a to v době úředních hodin tohoto pracovníka. Ten poté s uživatelkou vede rozhovor. Pokud si to uživatel přeje, sestaví s ním sociální pracovník individuální plán.

Způsob, jakým jsou uživatelky zapojeny do rozhodování o využití služby:

Po seznámí zájemkyně se základními podmínkami, povinnostmi a právy se může rozhodnout, zda danou službu skutečně využije. Pokud se rozhodne proto, že jí využije, může se dále rozhodnout, zda bude službu platit každý večer nebo si noclehy zaplatí dopředu. Dále se rozhoduje, zda využije poradenství ze strany sociálního pracovníka. Jednou za čas probíhá porada s uživatelkami noclehárny. Zde se mluví především o změnách, které mají nastat, a zjišťuje se spokojenost s poskytovanou službou. Jednou z dalších možností je podávání písemných podmětů. Tento způsob řeší vnitřní předpis stanovující pravidla pro podávání a vyřizování stížností.

Způsob vyřizování stížností uživatelů:

Každá uživatelka má právo podávat dotazy a stížnosti týkající se kvality poskytované služby, způsobu jednání a přístupu pracovníků zařízení k řešení jejich problémů. Stížnost je možné podat písemně nebo ústně, a to buď zaměstnanci, nebo do schránky určené pro stížnosti, která je všem uživatelům dostupná. Zaměstnanci mají povinnost se zabývat i anonymními stížnostmi. Pokud je to možné, řeší stížnost zaměstnanec sám, pokud toto možné není, postoupí stížnost nadřízenému pracovníkovi. Vyřízení stížnosti musí být provedeno odpovědným pracovníkem v co nejkratším čase, nejpozději do 28 dnů a to vždy písemně. Každá stížnost je písemně doložena a archivována u koordinátora projektu.

Ukončení poskytování služby:

Uživatelka může ukončit poskytovanou službu na vlastní žádost písemným prohlášením.

Ze strany poskytovatele sociální služby může být poskytovaná služba ukončena:

• při hrubém nebo opakovaném porušování řádů a pravidel noclehárny (předem vydefinované ve směrnici stanovující opatření při porušení řádů noclehárny)

• při odvolání souhlasu s poskytováním osobních a citlivých údajů ze strany uživatelky

• uplynutím sjednané doby pro poskytování služby

Spoluúčast uživatele na službě:

Uživatelka se spolupodílí na hrazení poskytované služby částkou stanovenou v ceníku. V této částce je zahrnuto přenocování a jedno jídlo. Případné další poplatky jsou zveřejněny v ceníku služby.

Jak se u nás bydlí a kde se nacházíme:

Zařízení tvoří budova se suterénem, zvýšeným přízemím, prvním poschodím a s půdní vestavbou. Dům je umístěn v zahradě.

V suterénních prostorách jsou umístěny dva pokoje po sociální službu noclehárna o celkové kapacitě 5 + 3 lůžka (pokoj včetně sociálního zařízení je uzpůsoben bezbariérově) a jeden pokoj pro krátkodobý pobyt. Na pokojích jsou k dispozici uzamykatelné skříňky sloužící k uschování osobních věcí uživatelek přes noc. Vedle pokoje je kuchyňka pro přípravu (ohřátí) jednoduché stravy. Vedle kuchyňky je uzamykatelné sociální zařízení se sprchovým koutem. V suterénních prostorách je dále umístěný pokoj pro krátkodobý pobyt uživatelů se sprchou a WC. Ve všech prostorách noclehárny je zákaz kouření. Celková rozloha pro poskytování sociální služby je 51,5m2.Ve zvýšeném přízemí je kancelář pracovníků v sociálních službách a sociálního pracovníka. Ostatní prostory jsou určené pro další sociální službu Azylový dům pro matky s dětmi.

Vstup do zařízení je pro uživatelky služeb uzpůsoben bezbariérově (zvedací rampa vstupu do suterénních prostor).

Najdete nás v Rybářské ulici 86

projekty:

Ministerstvo práce a sociálních věcí, Evropský sociální fond

INDIVIDUÁLNÍ PROJEKT

Podpora a rozvoj služeb sociální prevence v Moravskoslezském kraji realizuje Moravskoslezský kraj v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost (Prioritní osa č. 3 Sociální integrace a rovné příležitosti, oblast podpory 3.1 – Podpora sociální integrace a sociálních služeb). Doba realizace projektu: 1. 1. 2009 – 31. 12. 2011.

V rámci tohoto projektu jsou financovány některé služby sociální prevence Slezské diakonie v Moravskoslezském kraji. Konkrétně jde o azylové domy pro jednotlivce, azylové domy pro rodiny s dětmi, domy na půl cesty, nízkoprahová denní centra, nízkoprahová zařízení pro děti a mládež (ve věku 15 – 26 let), sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, sociálně terapeutické dílny, sociální rehabilitace, intervenční centra, služby následné péče, terénní programy, podpora samostatného bydlení. Projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky. Odborným garantem projektu je odbor sociálních věcí Krajského úřadu Moravskoslezského kraje. Řízení a administraci projektu zajišťuje odbor evropských projektů, oddělení rozvoje lidských zdrojů.

Podpora: